城商行GX评测用户体验：e钱庄各项指标均居前列
2023年6月城商行GX评测数据显示，e钱庄和南京银行操作体验、用户粘性跻身TOP30；徽商银行和苏州银行则在操作体验方面表现优异。
城商行GX评测操作体验：e钱庄和苏州银行跻身Top 20
2023年6月城商行GX评测数据显示，e钱庄和苏州银行表现优异，均居Top 20之列。
在注册登录层面，南京银行、徽商银行、中原银行、苏州银行均在注册登录方面表现出色，具体来看：
在注册方面，支持本行、非本行用户注册，注册流程清晰便捷；在登录方面，支持多种快捷登录方式和多类第三方账号登录，账号切换便捷，并且在用户登录错误时提供有效的操作指引，引导用户切换登录方式或在线找回密码，为用户破解登录难题。
在关键业务层面，被选取的6家城商行在投资理财、转账业务、信用业务、贷款业务等业务有明显提升。具体来看：
e钱庄在2023年06月迭代版本 6.2.3 中， 其转账业务、信用卡业务部分功能用户体验显著优于行业平均水平。具体如下：
在转账业务方面，e钱庄转账完成关联性、转账方式选择多、转账额度设置便捷、转账操作便捷的体验处于行业领先水平；在信用卡业务方面，e钱庄还款方式丰富、信用额度调整的体验处于行业领先水平。
南京银行在2023年06月迭代版本 7.1.2 中，其信用卡业务、贷款业务部分功能用户体验显著优于行业平均水平 。具体如下：
在信用卡业务方面，南京银行还款方式丰富、信用额度调整的体验处于行业领先水平；在贷款业务方面，南京银行贷款助手的体验处于行业领先水平。
中原银行在2023年06月迭代版本 5.6.6中，其投资理财部分功能用户体验显著优于行业平均水平。具体如下：
在投资理财方面，中原银行设置专属客服的体验处于行业领先水平。其购买过程中设置了在线理财顾问服务，方便用户实时咨询理财产品购买相关的问题，提升用户投资理财的获得感。
苏州银行在2023年06月迭代版本 5.5.5中，其投资理财、信用卡业务部分功能用户体验显著优于行业平均水平。具体如下：
在投资理财方面，苏州银行设置专属客服、他行卡购买的体验处于行业领先水平；在信用卡业务方面，苏州银行年费查询、账单日修改、还款方式丰富 的体验处于行业领先水平。
在创新发展层面，e钱庄适老发展部分功能的用户体验对比上月有明显提升。具体如下：
在适老发展方面，e钱庄完善了界面体验的体验，同时专属客服服务的体验处于行业领先水平。优化了适老版的界面排版和字体显示，适用于老年人阅读和操作；e钱庄人工客服的体验优于50家同行业APP，其人工客服入口设置清晰醒目，客服转接速度快，有效降低了老年人使用手机银行的难度。
城商行GX评测性能测试：基础性能提升明显
2023年6月城商行GX评测数据显示，e钱庄、南京银行、徽商银行、中原银行在被选取的6家城商行中表现出色。
在基础性能层面，6家城商行均在各个细分指标中有不同程度提升。具体来看：
e钱庄应用启动耗时 、应用卸载耗时 对比上月有所提升。具体如下：
应用启动耗时为670.35毫秒，较上月减少1186.08毫秒，行业排名上升6名，指标得分增加0.04分；应用卸载耗时 为476.29毫秒，较上月减少120.56毫秒，行业排名上升2名，指标得分增加0.01分。
南京银行安装耗时、应用卸载耗时对比上月有所改善。具体如下：
安装耗时为5777.74毫秒，较上月减少1184.70毫秒，行业排名上升1名，指标得分增加0.01分；应用卸载耗时为459.69毫秒，较上月减少44.20毫秒，行业排名上升2名，指标得分增加0.02分。
徽商银行应用启动耗时、应用卸载耗时对比上月有所改善。具体如下：
应用启动耗时为436.60毫秒，较上月减少684.82毫秒，行业排名上升4名，指标得分增加0.03分；应用卸载耗时为465.76毫秒，较上月减少61.33毫秒，行业排名上升1名，指标得分增加0.01分。
中原银行安装耗时、应用卸载耗时对比上月有所改善。具体如下：
安装耗时为8358.89毫秒，较上月减少1181.53毫秒，行业排名上升1名，指标得分增加0.01分；应用卸载耗时 为440.25毫秒，较上月减少56.84毫秒，行业排名上升3名，指标得分增加0.01分。
苏州银行应用卸载耗时对比上月有所改善。具体如下：
应用卸载耗时为467.48毫秒，较上月减少61.61毫秒，行业排名上升4名，指标得分增加0.03分。
盛京银行应用启动耗时、应用卸载耗时对比上月有所改善。具体如下：
应用启动耗时为767.42毫秒，较上月减少674.00毫秒，行业排名上升1名，指标得分增加0.01分；应用卸载耗时为468.49毫秒，较上月减少61.89毫秒，行业排名上升5名，指标得分增加0.03分。
在交互性能层面，e钱庄、南京银行、徽商银行均在应用交互耗时方面有所提升。具体来看：
e钱庄应用交互耗时为1410.12毫秒，较上月减少106.10毫秒，行业排名上升1名，指标得分增加0.01分。
南京银行应用交互耗时 为851.62毫秒，较上月减少19.88毫秒，行业排名上升1名，指标得分增加0.02分。
徽商银行应用交互耗时为475.57毫秒，较上月减少381.08毫秒，行业排名上升4名，指标得分增加0.05分。
在流畅度层面，南京银行、徽商银行均在屏幕卡顿方面有所提升。具体来看：
南京银行屏幕卡顿为2.68次，较上月减少15.14次，行业排名上升6名，指标得分增加0.07分。
徽商银行屏幕卡顿为11.49次，较上月减少10.54次，行业排名上升6名，指标得分增加0.07分。
在视觉体验层面，中原银行页面内容不足为0.90次，较上月减少0.15次，行业排名上升1名，指标得分增加0.01分。
在体验优化水平，南京银行和中原银行均在体验问题可优化延时方面有所提升，具体来看：
南京银行体验问题可优化延时 为3395.40毫秒，较上月减少1172.86毫秒，行业排名上升2名，指标得分增加0.01分。
中原银行体验问题可优化延时为1816.52毫秒，较上月减少113.10毫秒，行业排名上升1名，指标得分增加0.01分。
城商行GX评测用户粘性：徽商银行各项指标有明显提升
2023年6月城商行GX评测数据显示，南京银行和e钱庄在被选取的6家城商行中表现优异，均居Top 30之列，其余几家则在部分细分指标上表现出色。
在粘性指标层面，徽商银行、苏州银行在各细分指标层面均有不同程度的提升，具体来看：
徽商银行人均单日启动次数、人均单日使用时长对比上月有所改善。具体如下：
人均单日启动次数为1.99次，较上月增加0.08次，行业排名上升1名，指标得分增加0.01分；人均单日使用时长为3.97分钟，较上月增加0.24分钟，行业排名上升2名，指标得分增加0.02分。
苏州银行人均单日启动次数、人均单日使用时长、月活跃天数对比上月有所改善。具体如下：
人均单日启动次数为1.42次，较上月增加0.02次，行业排名上升2名，指标得分增加0.03分； 人均单日使用时长为4.44分钟，较上月增加0.15分钟，行业排名上升2名，指标得分增加0.03分； 月活跃天数为3.10天，较上月增加0.01天，行业排名上升1名，指标得分持平。
在留存指标层面，徽商银行、苏州银行、盛京银行均在30日留存率方面有不同程度的提升，具体来看：
徽商银行30日留存率 为22.11%，较上月增加0.60%，行业排名上升1名，指标得分持平。
苏州银行30日留存率为25.38%，较上月增加0.80%，行业排名上升1名，指标得分持平。
盛京银行30日留存率为22.87%，较上月增加0.22%，行业排名上升1名，指标得分增加0.01分。
在获客指标层面，徽商银行新安装率新安装率 为1.22%，较上月增加0.03%，行业排名上升1名，指标得分增加0.01分。
注：本文从易观千帆用户体验分析产品收录的手机银行APP中选取,如需查看更多手机银行APP以及更多具体指标，可前往易观千帆官方网页查看。