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2017年度航空服务类TOP20榜单 | 精细运营提升服务品质 低成本航空靠数字化逆袭

2018年03月07日
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随着航空服务类厂商对互联网化和用户运营的积累加深,以飞机行程管理为切入口的厂商在月活跃用户方面具有天然优势,并已超越航司官方APP。而12月对于航空服务业来说属于淡季,这影响了该行业应用的整体月活跃人数。根据易观千帆监测的数据显示,2017年12月航空服务类App活跃人数环比降低2.1%。

2017年12月航空服务类App TOP20榜单

航空服务类应用方面,

在领域TOP20中,航班管家围绕核心功能——行程管理进行逐步优化。在产品迭代方面,2017年推出实名购票送延误宝,航班延误送现金,购物车,历史记录搜索的上线让用户预订更便捷,购票更实惠。而在活动运营方面,结合旅游季节性变化推出国际机票特卖、新用户免单、出行优惠等系列带动用户增长,2017年12月其活跃用户达到407.69万。

2017年12月航空公司类App TOP10榜单

航空公司方面,

在产品迭代方面,南方航空通过电子发票的推出升级了产品,满足了用户的发票需求;四大航空公司中,南方航空通过人脸登机,电子发票等业内首次尝鲜的智能化手段,提升数字化程度,是四大航空公司的数字化、智能化的先行者。从2017年7月-12月间数据来看,人均月度使用天数达到2天以上,粘性较高,即使在旅游淡季用户人均使用天数也达到2.4天。

数据来源:易观千帆

 

在活动运营方面,南方航空推出会员日免票抽奖、微信活动等;春秋航空则有天天抽免费机票,推荐有礼等;基于产品迭代和活动运营的双重努力,航空公司官方App的月活跃人数在十二月份交出不一样的成绩单:南方航空实现环比0.48%的涨幅,活跃人数超过200万;春秋航空活跃用户达到97.49万;海南航空则是四大航空公司中环比增长最高的,活跃用户也一路上涨至41.66万。

从用户年龄分布来看,南方航空APP 24岁到30岁的用户占比最大为31.6%,其次是31岁到35岁,用户占比为23.9%。

 

数据来源:易观千帆

从用户消费能力来看,南方航空APP中等及以上消费能力用户占比合计74.1%,其中,中等消费者、中高消费者和高消费者占比分别为20.5%、21.9%和31.7%。

 

数据来源:易观千帆

 



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