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2018年最新航空服务应用TOP10榜单 | 精细服务满足用户差异化需求

2018年04月08日
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“互联网+航空”,是航空领域发展的新趋势。航空服务应用作为增强航空企业与旅客之间粘性的工具,也逐渐从单一走向多元,服务旅客旅途中的方方面面。根据易观千帆数据显示,20182月航空服务应用活跃用户规模为1436.3万,较1月小幅上调。从201711月起旅游市场进入淡季,出游频率减少,受春运影响2月航空服务应用月活在旅游淡季阶段实现小幅上升。

 

20179-20182月航空服务应用月活趋势

 

 

在航空服务类应用TOP10中,航班管家以397.57万人月活规模稳居榜首,其次是飞常准和南方航空。

 

20182月航空服务类AppTOP10榜单

 

 

▌“沉浸式“营销深入用户场景

 

航班管家是最早的航空服务应用之一,其优势在于拥有成熟稳定的用户群,长期以来占据航空服务行业龙头地位,活跃用户数较为稳定。在产品迭代层面,将保险、旅行、酒店、租车等业务都整合到服务体系中。在活动运营上,航班管家举办了许多“沉浸式”的营销活动,如“逃离北上广”、“三万英尺的光合作用”和最近的 “星际拍卖会”等,让用户深入使用场景以增强用户体验。

 

▌多品牌合作助力用户快速增长

 

在产品迭代方面,飞常准与安飞士租车达成战略合作,升级中国接送机服务体验,为用户提供更优质、更多元、更深度的出行体验,吸引更多用户参与使用,2月其月活规模达到252.15万人,较1月提高5.28%

 

在活动运营层面,飞常准推出我的飞人生活宣传活动,通过主题曲宣传引起听众共鸣,通过网易云的评论吸引了更多的听众。与此同时,飞常准与飞猪、ZAKER、滴滴等其他应用进行品牌合作,扩大自身知名度,使其服务体系更加完整。良好的用户服务使得飞常准的次月留存率渐次提高, 2月突破60%,用户活跃度和依赖性都得到大幅提升。

 

201711-20182月飞常准App次月留存趋势

 

 

在航空公司类应用TOP10中,南方航空以251.95万人月活规模位列第一,东方航空与春秋航空排名第二、第三。

 

20182月航空公司类AppTOP10榜单

 

 

▌人性化服务满足差异人群需求

 

南方航空在产品迭代方面,开通了人脸识别免密办理业务功能,通过人脸识别验证机票退改、机票兑换、南航钱包等功能,提高使用效率的同时保障用户个人信息的安全;在用户运营方面,工作犬可以免费进入客舱陪伴旅客,满足视力或听力受损用户的需求。

 

▌开放手机使用获客效果显著

 

东方航空在产品迭代方面,对各类型旅客推出一人多次套票、两人同行优惠票等;在活动运营方面,2018年全年会员在东方航空App购票,每日随机抽取一个免单名额,此外在春节期间,东航合作银联支付实行满额立减;在用户运营方面,东航发布《东航机上便携式电子设备使用规范》公告,正式开放飞机上使用手机,吸引用户流量,效果明显,东方航空2月活跃用户量达到136.03万人,较1月大幅提升,增幅达到33.10%

 

20179-20182月东方航空App月活趋势

 



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