中国电子银行发展专题报告2010
易观国际基于对银行业务互联网化的多年积累，结合对大样本研究的数据分析，完成了本报告。
电话银行业务、网上银行业务是对传统银行业务的历史变革，信息技术对银行的根本变革最终会触及如何运作的核心问题，并使网络化成为当今国际银行业最为显著的发展趋势。随着整个互联网规模的迅速增长，用户使用网上银行、手机银行等电子银行的比例也在不断增长。银行业电子化是银行业信息化的升级，旨在基于银行内核业务的基础上，利用信息技术为客户提供新型差异化银行业服务。中国传统商业银行面临业务转型的关键阶段，把握用户特征和需求将为银行电子化进程提供有力的帮助和支持。本文旨在解决如下问题：
2009年到2010年中国电子银行发展的状况如何？
中国电子银行用户基本特征是怎样的？
中国电子银行用户对于银行提供的网上银行、手机银行及电话银行反馈如何？
中国电子银行未来的发展趋势如何？
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