2009年中国银行业案例分析－招商银行
银行业互联网化是银行业信息化的升级，旨在基于银行内核业务的基础上，利用互联网技术为客户提供新型差异化银行业服务。
易观国际分析认为，中国银行业互联网化的进程应当分为四个阶段：官僚式、主动式、互动式和智能式。
官僚式阶段是指银行的产品、服务等由于中国改革开放前的历史原因，商业银行尚未开始市场竞争，也尚未利用互联网提供服务。提供产品和服务时不注重品牌推广，不具有服务意识，由于产品的稀少和服务的不便利性，很多情况下出现“客户求银行”的局面，因而将此阶段归纳为“官僚式&rdqu
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