公共交通是城市公共服务事业的重要组成部分，是重要的城市基础设施，随着信息化水平和用户生活水平的不断提高，城市化建设的进程加快，用户对公共服务需求越来越大，作为典型的公共服务事业，公共交通的便捷程度、供给能力和供给质量也对用户生活产生巨大的影响，满意程度也在逐步改善，因此受到广大用户的更多关注。
智慧交通是智慧城市建设中的重要组成部分，产业数字化和互联网技术的飞速发展正改变着城市管理、生活和出行方式，为发挥交通基础效能，智慧交通系统被充分应用；用户对智慧交通关注的主要焦点常常集中在“智慧”即智能，但本质上来讲，智慧交通应以能够通过信息技术的应用来提升用户的生活质量，即用户为中心、以人为本的中心思想。因此，本文将通过研究公共交通类数字活跃用户规模TOP20榜单来洞察公共交通产业的变化。
一、城市公共交通数字用户规模快速增长，客运结构持续优化
据交通运输部数据显示，2019年上半年，国内36个中心城市公共交通完成客运量329.1亿人，同比增长3.1%，其中城市轨道交通客运量增长12.8%，占比达33.6%、同比提高2.9个百分点。同时，数字环境稳定发展，亿通行、大都会等软件功能越加成熟，公共交通移动支付已全面进入“零门槛”应用阶段，多面利好促使数字用户规模增长迅速；在客运交通方面，便捷舒适高效出行用户规模持续增加，铁路数字用户规模稳定提升，巴士数字用户规模下降，客运结构达到持续优化。
二、产品功能不断完善，为用户提供更多品质出行场景
从上半年市场表现来看，公共服务领域用户品牌意识在逐步增强，伴随用户出行品质的需求也在不断提高，集中体现在两方面。
一是头部产品功能不断完善，用户产品使用更加集中。从用户规模分布来看，Top5的产品贡献了公共服务领域七成的市场贡献度，且仍有集中趋势，主要驱动力来源于不同类型的头部产品功能的完善，信息查询体验感受的提升，具备更大能效的资源整合能力，场景覆盖能力的增强，导致用户使用习惯的转移，行为表现更加集中。
信息查询体验感受提升，铁路用户从第三方平台向官方平台集中。铁路客运方面，铁路服务12306稳居用户规模高位，作为唯一铁路购票窗口其移动端服务能力也在逐渐增强，使得有信息查询需求的用户可以同时在12306产品上进行功能体验；另一方面，国家铁路集团与吉利、腾讯共同组建的国铁吉讯集团推出的高铁服务官方应用掌上高铁得到迅速推广，有效的结合高铁服务场景进行品质化生活服务运营，补齐了高铁领域的官方服务应用，成为上半年TOP20公共服务APP增速最快的产品之一。
场景覆盖能力更强，区域公交产品用户向全国公交产品方向集中。长久以来，实时查询为用户首要痛点，数据准确性和时效性对于用户体验感受十分重要，需要产品拥有强大的技术支持和资源整合能力；基于出差、旅游多种异地交通需求，全国公交信息查询产品覆盖区域更加全面，品牌效应更强，用户增长明显。
二是品质需求常态化，用户品牌意识更加强烈。随着公共交通基础设施完善，用户亦养成使用习惯，在使用时长和频率上逐步提升，并提出更高品质的服务需求，从类别上来看，目前呈现差异化品牌竞争的公共服务当属航空领域，用户的粘性行为变化上面也最为明显，消费能力逐步增强，品牌意识增强，因此用户轨迹从平台型应用渠道转向专有品牌自营渠道。
使用习惯进一步养成，消费能力逐步提升。航空服务数字用户人均单日时长和频率均有明显增长，正养成移动数字产品的使用习惯，且用户的消费能力在逐步增强，品质消费需求在逐渐提升。
品牌意识增强，从平台型应用场景转向专有品牌自营渠道。为了掌握更多航班和航空公司的信息，用户在决策阶段会选择平台型应用产品，来选择信息查询、购票和值机；但随着使用习惯逐渐养成和服务品质的需求提升，用户有了自己更喜爱的航空服务的品牌认知，加之品牌航空公司APP服务能力不断提升，用户正养成直接从专有品牌自营渠道进行航空出行的相关决策。
三、5G助力城乡公共交通一体化，打造数字公共交通服务新体验
5G将重构人类认知边界，打通城乡数据孤岛，完成城乡与城市公共交通的完全融合。5G技术通过城乡地理信息网格数据的打通，打破了城乡的交通界限，在采取线路、票价、服务全面一体化的运行模式，将完成城乡公交与城市公交线路合并，直接通达城市中心。城乡公共交通一体化达到真正融合，将有效提升用户对自身角色的定义感知和消费模式的转变。
从目前来看，结合5G实现城乡一体化体现主要集中在公交应用场景方面，从榜单内几款全国性公交产品用户区域渗透率来看，三线以下地区用户渗透率显著提高，也有进一步的融合趋势。
5G提供了完备的基础保障和技术应用，打造新时代下数字公共交通服务新体验。2019年是中国5G商用元年，应用场景来看，eMBB（增强移动带宽）场景将率先应用，随着这项技术应用场景展开，将为公共交通服务用户提供基础保障、体验增强和降本增效的直接价值感受，从而拓宽公共交通服务领域的产业格局，催生消费新型业态。
