根据Analysys易观发布的《手机银行服务应用APP季度监测报告2019年第2季度》数据显示，2019年第2季度,手机银行服务应用行业活跃用户规模为36112.0万户，环比增长1.33%，从具体APP应用来看，中国工商银行APP、中国建设银行APP、农行掌上银行分别以7747.1万户、7689.6万户、6071.2万户位居前三位，环比分别增长0.54%、1.17%、1.26%。
Analysys易观分析认为，与手机银行总注册用户数稳定增长一样，手机银行活跃用户规模也呈增长态势，第2季度，手机银行版本更新的增多，功能优化及活动等方面的运营提升，带动活跃用户增长。
从2019年第2季度启动次数来看，中国工商银行APP达17.1亿次，其次是招商银行APP为9.6亿次、中国建设银行APP为8.7亿次。分析认为，招商银行APP启动次数位列行业第二，其着力拓展餐饮、娱乐、出行、城市服务等生活场景，提高用户使用频次及粘性，同时通过新户专享礼、月月有好礼、推荐好友礼等常态化的活动促进用户粘性提升。
第2季度，手机银行功能优化主要集中在查询、转账、投资理财等常用功能的优化，如工行手机银行新增快速绑定微信登录、优化转账汇款功能等；农行掌上银行新增“账户、转账、明细、生活缴费”四大高频功能置顶显示；建行手机银行质押贷款流程优化；招商银行APP收支分析优化，支持一键对比上月收支情况；浦发手机银行优化信用卡专区客服体验，新增意见反馈功能；中信银行手机银行优化理财优选栏目UI及理财信息展示，展示更清晰等。Analysys易观分析认为，优化手机银行常用功能及用户体验，可以较为有效地提升手机银行用户活跃，增强用户粘性。
手机银行功能创新主要是智能投顾、个性化展示、ETC服务等创新，如浙商银行手机银行、河北银行手机银行推出智能投顾产品；中国银行推出手机银行6.0版本，强化本行特色推出综合金融服务专区，整合中银集团的证券、保险、基金等产品，实现一站式综合金融服务，同时推出“甄玉版”版手机银行，主打极简风格，支持在首页定制常用功能，也可通过“猜您喜欢”查看功能和产品推荐，是手机银行APP打破“同质化、复杂化的”探索；工行手机银行新增在线免费申领ETC，可选择已有的借、贷记卡完成ETC申领，并可在线完成查询、激活、售后服务等操作，大力推进ETC业务。
手机银行营销包括“交易促活+特定群体及节日活动+围绕用户消费需求常态化营销”。一是围绕促进用户使用手机银行的主要因素，如转账汇款、缴费充值、投资理财、信用卡等推出相关营销活动，如中国银行手机银行推出了缴费有礼、话费充值优惠、交易抽奖等活动；二是针对新用户、信用卡用户、汽车群体（ETC用户）以及五四青年节、母亲节等推出营销活动，如工行手机银行推出ETC加油返现、高速享折扣等活动；三是围绕用户需求的常态化营销，如针对购物、支付等生活消费类的营销活动，针对云闪付等热点营销类活动。
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