易观分析：
根据Analysys易观发布的《手机银行服务应用APP季度监测报告2019年第3季度》数据显示，2019年第3季度，手机银行服务应用行业活跃用户规模为38003.8万户，环比增长5.2%，从具体APP应用来看，中国工商银APP、中国建设银行APP、农行掌上银行APP继续位列前三位，活跃用户分别为8391.8万户、8346.6万户、6582.4万户，环比分别增长8.3%、8.5%、8.4%。
Analysys易观分析认为，在宏观经济下行、监管政策趋严等背景下，零售银行战略重要性日益凸显，手机银行作为零售银行线上服务的主阵地，持续聚焦零售银行获客及经营，手机银行逐渐从线上渠道变成银行开放及综合服务平台，连接用户、合作伙伴、金融及生活，同时，服务用户从持有本行账户的用户扩展到他行用户，致力为全量用户提供一站式金融及生活服务，基于此，手机银行用户规模及活跃用户稳步增长。
其中，工行建行农行等大行手机银行凭借庞大的用户基础，以及ETC推广、营销活动等因素影响，活跃用户继续保持领先；招商银行APP、新平安口袋银行得益于零售业务的快速发展，手机银行用户渗透不断提升，且注重提升高频生活场景使用率，第3季度活跃用户均超4400万户。
从2019年第3季度启动次数来看，中国工商银行APP为14.4亿次，其次是中国建设银行APP为9.1亿次、招商银行APP为9.0亿次。
第3季度，手机银行注重打造专属版本，如工商银行针对老年客户群体推出“幸福生活版”手机银行，推出子女帮父母注册手机银行功能降低老年客户使用门槛，一键求助功能方便老年客户向子女咨询，亲情卡功能方便老年客户使用子女的关联账户余额进行消费；支持纯语音搜索对应的功能，以及在交易关键节点进行业务提醒报读，更加智能化；新增安全向导，引导老年人利用五重安全锁，且在转账汇款金额大于1万时，系统将进行安全提示，防范电信诈骗等；采用包容性设计，新老客户只需下载使用中国工商银行APP，便可切换使用，“幸福生活版”页面字号和部分点击区域扩大，提高了辨识度和操作灵敏度。分析认为，工行“幸福生活版”手机银行围绕“亲情、智能、安全、简单”特点，着力解决老年客户使用痛点。
功能上探索智能化及个性化服务。为破解手机银行产品及服务不能精准显示或推荐给客户，以及同质化等问题，依托金融科技，商业银行纷纷探索手机银行服务智能化及个性化。如兴业银行手机银行为客户提供智能菜单、智能功能模块、智能信息推送服务，并根据客户画像智能推荐金融产品及活动，为客户提供个性化、定制化服务，同时，客户可以通过智能语音进行内容搜索，也可以通过设置Siri捷径查询，快速启动常用功能。江苏银行手机银行5.0推出刷脸转账功能，通过人脸识别加强验证，提升线上转账的安全性和转账额度；推出AI语音机器人服务，创新语音交互方式，客户只需语音就能找到想要的功能和产品；并通过深入洞察客户行为轨迹、交易历史、产品偏好等，形成客户标签和画像，推出“猜你喜欢”、“邀您参与”“为您推荐”等个性化展示页面，可以根据客户的个人特征实现个性化的内容推送。分析认为，智能化服务可以为客户提供更加丰富的交互方式和科技体验，目前由于银行数据治理较为薄弱、智能模型精准度有待提升等，手机银行智能化及个性化服务仍需提升深度及精准性。
营销活动以品牌活动、常态化活动为主，促进用户连续使用。一是品牌营销活动。如农行掌上银行持续打造“周四羊毛惠”活动品牌，于每周四规律性地推出系列主题活动，包括交易专享、新人专享、特惠专享等，该活动联动掌上银行投资、信用卡、生活板块，助力产品销售额提升及活客。二是交易促活、新用户注册或登录有礼、消费购物等常态化营销活动。如中国银行手机银行推出了话费充值优惠、交易抽奖等交易促活活动、中信银行手机银行新注册用户可免费领取新手福利礼包、北京银行手机银行新开通用户可领取话费抵扣券等。分析认为，持续性的营销活动可以促进用户连续使用及培养用户使用习惯，但在活动设计时应充分分析活动客群的需求及行为偏好，并注重提升活动体验。
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研究说明：
Analysys易观提供的产业分析，主要是在产业宏观数据、最终用户季度调研数据、厂商历史数据以及厂商季度业务监测信息等基础上，运用易观的产业分析模型，并结合市场研究、行业研究以及厂商研究方法得出的，主要反映了市场现状、趋势、拐点和规律，以及厂商的发展现状。
Analysys易观相信通过上述产业研究方法得出的数据在行业公认可接受误差范围内，可以准确反映行业走势与变化规律。
通过专业研究方法得到的研究结果，旨在供决策参考。厂商的实际数据请查询厂商发布的财务报告。
公司介绍：
数字化浪潮正在席卷全球，中国经济同样正在经历着全面的数字化升级。数字化正在成为各行各业升级换代的关键要素，数据驱动也成为未来企业发展 的核心动力。
与此同时，中国市场经过四十多年的高速发展，正在进入一个经济的新常态，中国企业将不得不面临流量红利消失、跨界竞争激烈和用户行为难以捉摸等现实挑战。
易观凭借强大的数据智能技术，算法以及对行业应用场景的深度理解，打造了以易观方舟为平台，易观千帆、易观万像以及数据分析服务为产品和解决 方案的一站式数据驱动解决方案，不仅可以帮助数字化企业通过构建数据驱动的技术和业务中台，有效实现快速，高效和优质的用户营销，用户运营和 产品迭代，来应对市场挑战，从而增收，节支，提效和避险；还可以通过对运营过程中沉淀的数字用户资产的有效管理和运营，显著提升企业的数据能力和价值。
同时，易观大学作为易观数据驱动体系，方法论和模型的承载机构，致力于通过提供知识付费和培训课程来践行易观一直追求的“让数据能力平民化”的使命。