2022年初以来，《金融科技发展规划（2022-2025年）》《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》等政策陆续下发，对行业数字化转型带来一系列利好。易观千帆数据显示，金融领域与其他领域相比，至2022第一季度仍居全网活跃人数前列，但金融领域所属各行业活跃人数增长放缓。
受疫情影响和政策推动，银行保险机构纷纷加大线上化变革，比较典型的是加大对智能手机APP端的布局。
易观千帆数据显示，2022年第一季度，手机银行服务应用行业活跃用户规模为6.51亿户，环比增长0.58%。从人均启动次数来看，中国工商银行、中国建设银行、招商银行的APP活跃用户人均启动次数相对更高，用户黏性更优。
由此可以看出，银行一方面延续开放银行思路，基于开放平台提升用户经营能力；另一方面注重增强用户体验，促进MAU向AUM转化（即未来目标客户转变成为有价值的客户），提升用户价值。
近年来，手机银行APP作为零售银行服务及经营的主阵地，是银行重要的获客平台，活跃用户规模稳步增长。手机银行APP与银行战略和业务的联系更加紧密，与商业银行2015年起陆续确立“移动优先”战略不无关系。
“监管政策、数字经济、用户数字行为、金融科技等驱动手机银行发展，实际效果较为显著。从用户端来看，手机银行活跃用户规模整体呈现稳步上升态势，这种高活跃用户规模的状态，一方面可以带动零售板块较为核心的财富管理业务快速增长；另一方面也为业务场景和生态构建树立更高的话语权。从交易规模端来看，银行业平均离柜业务率超90%，手机银行等线上渠道交易额快速增长，手机银行交易渗透率持续上升。”易观分析金融行业高级分析师王细梅指出。
与银行业相比，保险业虽然也在积极布局APP生态圈，但似乎步履维艰。易观千帆数据显示，进入2022年，保险行业活跃度显著下行，至一季度末，保险行业活跃人数至8688.67万人，环比出现负增长，同比增速降至2020年以来最低点。用户黏性方面，2022年一季度，保险服务行业呈现指标分化态势。
为何会出现较大波动？易观金融行业分析师方瑞新认为，保险相较于社交、购物、出行等高频场景不同，其触达较低，如果保险行业追求实现可持续的用户和收入增长，就必须结合互联网用户经营思维，利用高频场景触达用户，做大做深用户流量，进而向低频保险场景转化，实现流量变现。此外，保险业数字化转型仍处在移动互联网向全面数字化发展的关键阶段。相较于银行，保险属于较慢队列，因此保险行业正通过积极布局APP来打通互联网生态闭环，并以APP为核心实现流量和数据的积累，为未来全面数字化做好准备。
近年来，在保险科技的赋能下，保险服务深度增强、客群覆盖面更广、客户体验更优，APP已发展成各保险公司直接对外服务数字用户的主阵地，保险公司将通过保险科技深度应用和场景生态的布局，不断提升APP智能化服务能力，最终促使产品和服务更贴合用户需求。
未来手机APP将成为银行业保险业重要的获客、活客平台，毕竟用户的高活跃及高黏性是银行金融服务转化变现的基础。当前，银行业保险业纷纷布局APP，以提高用户价值、增强用户黏性，但未来要想取得长远发展，则要时刻以牢记用户体验优先的原则，优化完善经营管理。
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