股份行APP 用户体验：招商银行以绝对优势稳居第一
2023年3月股份行GX评测结果数据显示，在操作体验方面，招商银行、平安口袋银行、浦发银行跻身前十。其中，招商银行位居第一，平安口袋银行排名第三； 在性能测试方面，招商银行、兴业银行、浦发银行、中信银行跻身前十，招商银行位居第二； 在用户粘性方面，招商银行、平安口袋银行、光大银行、中信银行、浦发银行均居前十。 股份行操作体验：招商银行与浦发银行表现优异 2023年3月股份行GX评测数据显示，各项指标评分操作体验占比最大，约为46%，其次是用户粘性占比，约为27%。 整体来看，六家股份银行表现整体稳定，尤其是操作体验和用户粘性方面，均居于行业领先地位。 就操作体验来看，招商银行在本月评测的70家手机银行服务应用APP中排名第 1 名，相较于上月，得分环比持平，排名持平。本月全行业操作体验评测得分的均值为33.04分，环比上升1.13%，招商银行APP操作体验评分的环比增幅排在行业第17名。 浦发银行在2023年03月迭代版本12.1.0中，注册、登录方面用户体验表现优异，在关键业务体验层面，转账业务、投资理财等服务显著优于行业平均水平，在适老发展方面，浦发银行使用感受、专属客服服务、界面体验的体验处于行业领先水平。 中信银行在2023年03月迭代版本9.2.0中，转账业务、投资理财、贷款业务方面用户体验显著优于行业平均水平。 平安口袋银行在2023年03月迭代版本6.7.0中，转账业务、投资理财、信用卡业务、贷款业务方面用户体验显著优于行业平均水平。 具体来看，在转账业务方面，平安口袋银行转账方式选择多、设置他行卡转入功能、转账完成关联性、转账管理操作便捷的体验处于行业领先水平。 在贷款业务方面，平安口袋银行贷款工具的体验优于57家同行业APP，其提供丰富的贷款工具种类，诸如征信查询、贷款计算器、额度测算、LPR利率转换、房产评估等，方便不同用户规划其所需的贷款方案；平安口袋银行产品丰富度的体验优于40家同行业APP，其提供的贷款产品种类丰富，可满足不同类型用户群体各阶段贷款需求。 股份行用户粘性：整体表现稳定，招商银行暂居首位 2023年3月股份行GX评测数据显示，6家银行整体表现稳定，分值均在24分以上，均超过行业均值19.59分。 具体来看： 平安口袋银行在2023年03月迭代版本6.7.0中，3日留存率、7日留存率、30日留存率对比上月均有明显提升。其中，3日留存率为29.96%，较上月增加0.29%，行业排名上升1名；7日留存率为28.47%，较上月增加0.69%，行业排名上升1名；30日留存率为26.75%，较上月增加1.26%，行业排名上升1名。 浦发银行在2023年03月迭代版本12.1.0中，在用户粘性方面，人均单日启动次数、30日留存率及新安装率方面均有所提升。 2023年03月光大银行APP用户粘性的用户体验评测综合得分24.66分，在本月评测的70家手机银行服务应用APP中排名第 5 名。 2023年03月中信银行APP用户粘性的用户体验评测综合得分24.61分，在本月评测的70家手机银行服务应用APP中排名第7名，相较于上月，得分环比上升0.16%，排名上升1名。本月对用户粘性得分优化贡献最大的是粘性指标（+0.16%）和获客指标（+1.22%）评分的提升。 股份行性能测试：中信银行排名上升明显 2023年3月股份行GX评测结果中，6家银行评分均在24分左右徘徊，均高于行业均值19.60分。 具体来看： 招商银行APP性能测试在本月评测的70家手机银行服务应用APP中排名第2名，相较于上月，得分环比持平。本月性能测试得分在交互性能（+0.20%）、流畅度（+0.20%）和视觉体验（+0.40%）方面评测得分有所增长。 2023年03月中信银行APP性能测试的用户体验评测综合得分24.59分，相较于上月，得分环比上升0.29%，排名上升4名。本月对性能测试得分优化贡献最大的是交互性能（+1.02%）、流畅度（+0.61%）和视觉体验（+0.20%）等评分的提升。
