随着微信、微博、抖音等社交软件兴起，表情包也越来越频繁地出现在网络聊天中，作为网络社交必不可少的工具。用户在聊天时较难感知对方的状态或情绪，而发送表情包刚好可以弥补这一缺憾，当用户想表达情绪时，发送恰当的表情包可以把所想要表达的意思以更清晰、更直观地方式表达出来，同时，表情包还能以省力的方式丰富文字的细节。常见的表情包有静态图片和动态图片两种，既有表情、动作，也可含有文字，意义简洁直接，表达诙谐有趣，仅仅一图就有丰富的社会文化蕴意。表情包同时兼具发送传递快捷性，提升沟通趣味性，让聊天更充满活力，同时，也能拉近人与人之间的距离,缓解尴尬、调节氛围。
近几年，随着表情包的普及，品牌IP表情包逐渐诞生并广泛应用。商业银行也跟随脚步，纷纷以专属IP形象设计属于自己的微信表情包，并通过线上渠道与客户交流时发送，一方面利用微信表情包宣传普及金融知识，另一方面拉近与客户之间的距离，此外，还可通过IP表情包宣传自己的品牌形象。作为国有大行代表，截止到5月底，工商银行共发布了25个表情包。其中，包括生活/工作日常系列、节日祝福系列、分行服务系列、金融服务系列。其中，分行服务方面，如工行西藏分行设计了表情包“工行丹增与卓玛”，人物丹增和卓玛身穿西藏传统服饰，手捧哈达，表情包展示了西藏地域特色；金融服务方面，如以小象、小鲸鱼为形象元素进行表情包设计。总体来说，工商银行发布的表情包形式多样，且具有趣味性，并通过卡通元素对金融知识进行普及传递。
图1-1 工商银行特色表情包
建设银行共发布了18个表情包，包括4款生活/工作日常系列表情包、4款节日祝福系列表情包，8款分行服务表情包，以及2款建信金融科技设计的表情包。总体来看，建设银行发布的表情包风格偏商务风。
表1-2 建设银行微信表情包汇总
作为股份制银行代表，截止到5月底，招商银行共发布了32个表情包。其中，包括16款生活/工作日常系列表情包，涵盖群聊日常、职场日常、运动日常、星座、研究时光、名画日常、酷夏日常、暖冬日常等；此外，招商银行各分行也推出具有分行特色的表情包，如天津分行的“小喵茶馆”以茶馆和相声为元素，成都分行的“巴适生活”以熊猫、脸谱、火锅为元素，突出地域文化特色。总体来说，招商银行发布的表情包应用场景丰富，趣味性强，并将品牌IP“小招喵”形象融入到各系列表情包中，让招行的品牌影响力发挥到最大化。
表1-3 招商银行微信表情包汇总
图1-2 招商银行特色表情包
作为中小上市商业银行代表，截止到5月底，北京银行共发布了10个表情包。其中，包括7款生活/工作日常系列表情包、3款节日祝福系列表情包。总体来说，北京银行主要围绕“小京”形象推出一系列微信表情包，实现品牌IP多触达，强化与用户的情感链接。
表1-4 北京银行微信表情包汇总
随着越来越多的国有及股份制银行上线属于自己的微信表情包，中小上市银行也不甘落后，如北京银行、天津银行、上海银行等均设计具有本行特色的微信表情包，并以品牌IP为元素，植入到各个场景中。其中，北京银行表情包从形象多元化、品牌元素及业务推广等方面在中小上市银行中表现突出。
形象更多元化。目前，北京银行除“小京”系列外，还以“京京”和“萤萤”两只萤火虫为形象创造两款表情包。多元化的表情包可以更直观、更丰富地表达情感，让双方产生情感共鸣，拉近彼此的距离，使沟通更加顺畅，从而提高表达效率。
图2-1 北京银行微信表情包部分展示
品牌元素彰显。北京银行发布的表情包以“小京”为主基调，凸显北京银行元素，生动有趣地展现了日常工作生活场景的动态。其中“继续推动”“保持沟通”“努力工作中”等内容健康向上、贴近日常，在表达丰富内涵的同时，也让人感觉到妙趣横生。
图2-2 北京银行微信表情包“小京”系列
业务推广更加生动。北京银行坚持客户至上，致力于打造“陪伴式”金融服务。在近期发布的微信表情包“北京银行小京数字化转型篇”中，北京银行以“小京”为形象，融入北京银行发展战略，打造具有北京银行特色的表情包，将近两年的发展关键词以文字的形式嵌入到表情包中，以生动有趣的方式，更好的向客户传递北京银行文化及发展方向，如“数字京行”“数字化转型”“伴您一生的银行”等。此外，北京银行还通过可爱萌化的形象进行业务推广，打破传统金融冰冷的印象，不断拉近与客户的距离，如“新产品了解一下”、“新卡推荐”、“工会温暖常在”。
总体来说，北京银行表情包具有较强美观性与实用性，并在设计中融入“小京”元素，让品牌IP更深入人心，此外，北京银行与中国书法、企业文化相结合的，使表情包元素更加丰富，让表情包更加灵动可爱。
易观分析认为，如今表情包已经成为日常交流必备，银行建立专属表情包，可以帮助迅速与客户建立关系，拉近与客户的距离。因此，商业银行可持续创新，结合当下流行的表情包元素，融入自身品牌元素，打造银行专属形象的表情包，通过专属表情包让银行与客户的沟通更有趣，让枯燥的品牌植入更加丰富和多元，进而大幅提升客户熟悉度、信任感和转化率。
