国有行用户体验：中国工商银行和交通银行用户体验更佳
2023年6月GX评测数据显示，中国工商银行和交通银行在操作体验、性能测试、用户粘性等方面表现优异。
国有行操作体验：国有行均在注册登录、信用卡业务方面表现出色
2023年6月国有行GX评测数据显示，国有行在操作体验方面的得分均在40分以上，均超行业均值。
在注册登录层面，中国工商银行、交通银行、中国银行、中国建设银行等国有行手机银行APP均在注册登录方面表现优异。
具体来看：
在注册方面，支持本行、非本行用户注册，注册流程清晰便捷；在登录方面，支持多种快捷登录方式和多类第三方账号登录，账号切换便捷，并且在用户登录错误时提供有效的操作指引，引导用户切换登录方式或在线找回密码，为用户破解登录难题。
在关键业务层面，国有行手机银行APP均在信用卡业务方面表现出色，具体来看：
中国工商银行在2023年06月迭代版本8.1.0.5.0中，其贷款业务部分功能的用户体验对比上月有明显改善，同时在转账业务、信用卡业务中，部分功能用户体验显著优于行业平均水平。具体如下：
在贷款业务方面，中国工商银行完善了贷款助手的体验。增加了贷款测算、资产评估等贷款工具种类，方便不同用户规划其所需的贷款方案；在转账业务方面，中国工商银行设置资金归集功能、设置他行卡转入功能、转账方式选择多、 转账操作便捷的体验处于行业领先水平；在信用卡业务方面，中国工商银行年费查询、账单日修改、还款方式丰富、信用额度调整的体验处于行业领先水平。
交通银行在2023年06月迭代版本 7.3.0 中， 其转账业务、 投资理财、信用卡业务、贷款业务部分功能用户体验显著优于行业平均水平。具体如下：
在转账业务方面，交通银行设置他行卡转入功能、转账额度设置便捷、转账完成关联性、转账方式选择多、转账操作便捷的体验处于行业领先水平；在投资理财方面，交通银行他行卡购买 的体验处于行业领先水平；在信用卡业务方面，交通银行还款方式丰富、信用额度调整的体验处于行业领先水平；在贷款业务方面，交通银行贷款助手 的体验处于行业领先水平。
中国银行在2023年06月迭代版本 8.1.1中 ， 其转账业务、投资理财、信用卡业务、贷款业务部分功能用户体验显著优于行业平均水平。具体如下：
在转账业务方面，中国银行转账完成关联性、设置他行卡转入功能、转账额度设置便捷、 转账方式选择多、转账操作便捷的体验处于行业领先水平；在投资理财方面，中国银行产品介绍详细清晰、他行卡购买的体验处于行业领先水平；在信用卡业务方面，中国银行年费查询的体验处于行业领先水平；在贷款业务方面，中国银行贷款助手的体验处于行业领先水平。
中国建设银行在2023年06月迭代版本 6.2.0中， 其转账业务、信用卡业务部分功能用户体验显著优于行业平均水平。具体如下：
在转账业务方面，中国建设银行设置资金归集功能、转账方式选择多、设置他行卡转入功能、
转账管理操作便捷、转账操作便捷的体验处于行业领先水平；在信用卡业务方面，中国建设银行年费查询、账单日修改、还款方式丰富、信用额度调整的体验处于行业领先水平。
邮储银行在2023年06月迭代版本8.1.13 中， 其转账业务、信用卡业务 部分功能用户体验显著优于行业平均水平。具体如下：
在转账业务方面，邮储银行设置资金归集功能、转账方式选择多、设置他行卡转入功能、转账额度设置便捷、转账完成关联性、转账管理操作便捷、转账操作便捷的体验处于行业领先水平；在信用卡业务方面，邮储银行年费查询、账单日修改的体验处于行业领先水平。
中国农业银行在2023年06月迭代版本 8.1.1中 ， 其转账业务、信用卡业务、贷款业务部分功能用户体验显著优于行业平均水平。具体如下：
在转账业务方面，中国农业银行转账额度设置便捷、转账完成关联性、转账方式选择多、转账操作便捷的体验处于行业领先水平；在信用卡业务方面，中国农业银行信用额度调整的体验处于行业领先水平；在贷款业务方面，中国农业银行贷款助手的体验处于行业领先水平。
在创新发展层面，国有六大行均在适老发展方面表现亮眼，其使用感受、界面体验的体验处于行业领先水平。具体来看：
在适老发展方面，中国工商银行理财专属产品、使用感受、界面体验的体验处于行业领先水平。
中国工商银行老年人理财服务的体验优于67家同行业APP，其为老年人设置了专属理财产品，为“银发”客群投资理财提供更贴近其风险、收益和投资周期偏好的理财产品；操作流程的体验优于56家同行业APP，其适老版中转账、查询等功能的界面排版合理，操作流程简单清晰，适用于老年人操作；界面布局的体验优于45家同行业APP，其界面布局合理，显示字体大，符合老年人的浏览习惯和阅读需求。
交通银行操作流程的体验优于56家同行业APP，其适老版中转账、查询等功能的界面排版合理，操作流程简单清晰，适用于老年人操作；界面布局的体验优于45家同行业APP，其界面布局合理，显示字体大，符合老年人的浏览习惯和阅读需求。
中国建设银行操作流程的体验优于56家同行业APP，其适老版中转账、查询等功能的界面排版合理，操作流程简单清晰，适用于老年人操作；界面布局的体验优于45家同行业APP，其界面布局合理，显示字体大，符合老年人的浏览习惯和阅读需求。
邮储银行人工客服的体验优于50家同行业APP，其人工客服入口设置清晰醒目，客服转接速度快，有效降低了老年人使用手机银行的难度；界面布局的体验优于45家同行业APP，其界面布局合理，显示字体大，符合老年人的浏览习惯和阅读需求。
中国农业银行操作流程的体验优于56家同行业APP，其适老版中转账、查询等功能的界面排版合理，操作流程简单清晰，适用于老年人操作；界面布局的体验优于45家同行业APP，其界面布局合理，显示字体大，符合老年人的浏览习惯和阅读需求。
国有行性能测试：中国工商银行和中国银行表现亮眼
2023年6月国有行GX评测数据显示，中国工商银行、中国银行、邮储银行在性能测试整体表现优异。
在基础性能层面，中国工商银行、交通银行、中国银行、中国农业银行等国有行在各细分指标中表现出色。具体来看：
中国工商银行在2023年06月迭代版本 8.1.0.5.0中 ，其安装耗时为8230.75毫秒，指标得分增加0.01分，版本迭代方面，2023年6月，中国工商银行在天天盈、发现页签等功能方面均进行了优化，性能进一步提升。
交通银行在2023年06月迭代版本 7.3.0 中，其应用启动耗时为1141.17毫秒，指标得分增加0.01分。版本迭代方面，2023年6月，交通银行全面升级检测防护能力，优化了手机银行部分性能问题。
邮储银行在2023年06月迭代版本 8.1.13中，其安装耗时为5809.11毫秒，指标得分增加0.02分；应用启动耗时为1391.81毫秒，指标得分增加0.02分。版本迭代方面，2023年6月，邮储银行在性能方面，完善了多个功能细节，对性能测试得分提升起到了一定推动作用。
中国农业银行在2023年06月迭代版本 8.1.1中 ，其应用卸载耗时为473.25毫秒，指标得分增加0.02分。版本迭代方面，中国农业银行升级了安全加固功能，注重用户的信息隐私宝华，对性能测试得分提升起到了一定的推动作用。
在视觉体验层面，邮储银行和中国农业银行均在页面不足方面有所提升。具体来看：
邮储银行页面内容不足为0.84次，较上月减少0.21次，行业排名上升1名，指标得分增加0.01分。
中国农业银行页面内容不足为1.62次，较上月减少0.02次，行业排名上升1名，指标得分增加0.01分。
在交互性能层面，交通银行应用交互耗时对比上月有所改善 。具体如下：应用交互耗时 为736.35毫秒，较上月减少72.79毫秒，行业排名上升5名，指标得分增加0.07分。
在流畅度层面，交通银行、中国农业银行、中国建设银行等国有行手机银行APP均在屏幕卡顿方面对比上月有所提升。具体来看：
交通银行屏幕卡顿 为20.36次，较上月减少4.77次，行业排名上升4名，指标得分增加0.05分；中国农业银行屏幕卡顿 为16.59次，较上月减少4.64次，行业排名上升2名，指标得分增加0.02分；中国建设银行屏幕卡顿 为22.64次，较上月减少3.69次，行业排名上升4名，指标得分增加0.05分。
在体验优化水平层面，交通银行、中国农业银行、中国建设银行等均在体验可优化延时方面表现出色。具体来看：
交通银行体验问题可优化延时为4556.08毫秒；中国农业银行体验问题可优化延时 为1172.96毫秒，指标得分增加0.01分；中国建设银行体验问题可优化延时为6746.71毫秒。
国有行用户粘性：中国工商银行居榜首
2023年6月国有行GX评测数据显示，中国工商银行和中国农业银行在整体排名上表现优异，分列第一、第二名。
在粘性指标层面，中国工商银行、交通银行、邮储银行等国有行手机银行APP均在人均单日启动次数方面对比上月有明显提升。具体来看：
中国工商银行人均单日使用时长为2.76分钟，指标得分增加0.01分，2023年6月，中国工商银行丰富了手机银行的生活场景、加强活动运营与权益运营，进一步提升用户粘性；
交通银行人均单日启动次数为1.66次，指标得分增加0.03分，2023年6月，交通银行丰富了手机银行的生活场景，同时聚焦本地服务，打造具备地方特色的生活圈，对用户粘性起到了一定的推动作用。
邮储银行人均单日启动次数为1.64次，指标得分增加0.02分，2023年6月，邮储银行优化了多版本的服务功能，推出多类型营销活动以增强与用户的互动效果，对用户粘性的提升起到了相应的推动作用。
在留存指标层面，中国建设银行和邮储银行在留存指标层面表现出色。具体来看：
中国建设银行30日留存率为23.92%，指标得分增加0.01分；邮储银行3日留存率为33.11%。
在获客指标层面，中国农业银行在新安装率对比上月有所改善。具体如下：新安装率 为1.34%，指标得分增加0.02分。
注：本文从易观千帆用户体验分析产品收录的手机银行APP中选取,如需查看更多手机银行APP以及更多具体指标，可前往易观千帆官方网页查看。