易观：手机银行已成为银行全渠道数字化经营的核心平台，功能服务日益丰富。用户需要丰富的服务支撑手机银行“可用、能用”，也需要极致体验以促进手机银行向“好用、爱用”不断深化。2023年第2季度，手机银行重点围绕基金服务，从优化完善低费率基金专区，丰富基金持仓与定投止盈服务等方面提升基金使用体验。
另外，2023年第2季度，各行手机银行在新户有礼、生活服务优惠、理财活动等常态化营销活动基础上，围绕金融促销费、618购物节等强化活动运营，促进手机银行行业季度活跃用户规模稳步增长。
| 手机银行季度活跃用户规模：行业规模达6.99亿户，环比增长0.72%
受经济复苏、银行功能迭代及营销活动等促进因素影响，手机银行季度活跃用户规模有所上升。易观千帆数据显示，2023年第2季度，手机银行服务应用行业活跃用户规模为6.99亿户，环比增长0.72%。
从具体APP第2季度活跃用户规模来看，中国工商银行APP活跃用户以2.09亿户位居同业第一，中国农业银行APP、中国建设银行APP活跃用户分别以1.64亿户、1.46亿户位居第二、第三位，招商银行APP活跃用户为0.88亿户。
图1-1：2023年第2季度手机银行APP活跃用户规模
从APP增长速度来看，与2022年12月相比，2023年6月，中国工商银行APP月活跃用户数1.38亿户，增加1535万户、增长12.49%；中国农业银行APP月活跃用户数1.05亿户，增加848万户、增长8.76%。
图1-2：2023年6月与2022年12月手机银行APP活跃用户规模
从APP粘性指标来看，手机银行人均单日启动次数季度变化较小。其中，中国工商银行APP、光大银行APP人均单日启动次数分别为2.01次、1.99次。2023年第2季度，手机银行围绕金融促销费、618购物节等强化活动运营，助力促活、增强用户粘性。
图1-3：2023年第2季度手机银行APP人均单日启动次数
| 手机银行市场热点：提升基金服务体验，上线金融促消费活动
2023年第2季度，部分手机银行APP进行了小版本迭代，更新要点集中在基金、信用卡、民生政务服务等方面。一是优化提升基金体验，表现在优化完善低费率基金专区，丰富基金持仓与定投止盈服务；二是信用卡服务升级，包括新增信用卡额度调整功能、信用卡线上面签功能；三是民生政务方面，部分城商行手机银行支持所属区域查询公积金缴存信息、房屋租赁资金缴费功能等。
图2-1：2023年第2季度部分手机银行APP版本更新情况
· 基金体验：优化完善低费率基金专区，丰富基金持仓与定投止盈服务
受公募基金费率改革、基金市场扩容、竞争加剧以及尾佣支持等因素影响，银行纷纷降低基金申购费率。基金降费符合财富管理发展趋势，欧美成熟财富管理市场均由销售产品赚佣金模式逐步向客户按AUM收取管理费模式转型。
工商银行手机银行推出“特价基汇”专区，围绕国家个人养老金政策和长期投资的监管导向，对代销的个人养老基金、债基、热门指数基金等实行申购费0元或1折，为用户提供实实在在的优惠；上线天天盈现金管理服务，具有快赎额度高、可实时到账、1分起购等特点，并通过首页、消息推送、公众号等手段进行产品引流。招商银行APP新版基金指数通，打造兼具“简单化+专业性”的全新指数专区，提供以“估值+盈利能力”理念双维度贯穿的推荐选品，汇聚招行精选的指数基金产品，主打申购费0元或1折。
图2-2：工商银行手机银行与招商银行APP低费率基金专区
另外，中国银行手机银行优化基金服务，新增“数据选基”功能，支持对持仓进行筛选和排序，丰富持仓页面内容，提升基金持仓查询功能体验。光大银行手机银行基金频道新增“目标智投”定投止盈服务，自主设定期望收益率，达标自动赎回，能够较好地帮助用户及时锁定收益，提升基金投资体验。
· 营销活动：发挥手机银行流量、服务优势，上线丰富的金融促消费活动
消费是我国经济增长的重要拉动力。2023年第2季度，商业银行充分发挥手机银行的流量、服务等优势，在创新消费场景、增强消费能力方面持续发力，充分发挥消费信贷、支付结算等优势，激发消费活力。
图2-3：2023年第2季度部分手机银行APP营销活动
2023年第2季度，工商银行手机银行于5月18日起推出“亿起悦享518”活动，携手百大品牌推出消费补贴，打造了八大消费生活专场，包括悦享茅台、悦享美食、悦享美丽、悦享出行、悦享粮油、悦享数码、悦享观影、悦享乡村。接入中国银联云闪付网络支付平台，支持工行用户在超3000万家商户使用更为优质、高效、便捷的综合支付服务，为工行用户打造了便民支付的服务生态体系。同时，围绕财富利民、贷款助民、服务便民推出金融让利措施。一是悦享财富利民，上线特价“基”汇模块，申购费主打0元或1折；还推出了起购金额低、投资风险低、随时可赎回的现金管理产品“天天盈”，最高共可提供单日10万元快速赎回额度，帮助客户管理短期闲置资金。二是悦享贷款助民，包括融e借、金融资产质押贷等，并提供贷款利率优惠。三是悦享服务便民，办理代扣缴费赢至高50元缴费红包。工商银行手机银行通过让利惠民的实际行动激发居民消费意愿，实现了APP活跃用户规模、增速、粘性三项核心指标同业第一。
商业银行手机银行还围绕618购物节，推出了绑卡有礼、支付有礼、消费信贷利率优惠等活动。一是携手电商平台推出绑卡与支付活动，如中国银行手机银行首绑卡有礼，用户通过中国银行手机银行APP首次绑定中行借记卡到京东支付的用户，可有机会获得最高128元绑卡优惠券礼包；交行福利季嗨购618活动，在交行手机银行APP内嵌网易严选商城，并提供专属的折扣优惠。二是消费信贷利率优惠，满足用户618购物节期间的消费信贷需求，如招商银行APP闪电贷建额成功的新客户享受6.8折以及抽奖，闪电贷单笔提款大于或等于8万元且成功放款的客户可参与抽奖。