股份行用户体验：平安口袋银行和光大银行表现亮眼
2023年7月股份行GX评测数据显示，平安口袋银行和光大银行操作体验、性能测试、用户粘性各项指标均居Top 15之列，其余五家股份行则在细分指标层面表现亮眼。
股份行操作体验：丰富场景生态，升级财富管理功能
2023年7月股份行GX评测数据显示，被选取的6家股份行在操作体验层面的不同指标有不同程度的提升。
在注册登录层面，平安口袋银行、光大银行、民生银行、中信银行等股份行手机银行APP均在注册、登录方面表现出色。具体来看：
在注册方面，支持本行、非本行用户注册，注册流程清晰便捷；在登录方面，支持多种快捷登录方式和多类第三方账号登录，账号切换便捷，并且在用户登录错误时提供有效的操作指引，引导用户切换登录方式或在线找回密码，为用户破解登录难题。
在关键业务体验层面，光大银行、中信银行、浙商银行在投资理财、转账业务、信用卡业务等方面有明显改善提升。
光大银行和中信银行均在投资理财方面有显著提升，具体来看：
光大银行和中信银行均完善了产品介绍详细清晰的体验。增加了详情页产品介绍的内容，方便用户了解产品的历史走势、交易规则、赎回规则、购买渠道、剩余额度、风险提示、常见问题等，帮助用户更全面的评估产品的投资价值。
浙商银行在2023年07月迭代版本5.1.10 中，其转账业务、信用卡业务、贷款业务的体验有所改善。
在转账业务方面，浙商银行完善了转账操作便捷的体验。精简了询问、交易密码可操作的体验，新增个人资料查询、修改功能，满足用户通过手机银行查询、修改信用卡个人信息的需求，优化了交易密码修改、重置的操作流程，方便用户通过手机银行管理信用卡交易密码；在贷款业务方面，完善了贷款申请流程、申请进度查询的体验。贷款申请流程更加清晰便捷，新增贷款申请进度查询功能，方便用户实时了解贷款审批和发放的推进情况。
在创新发展层面，平安口袋银行、光大银行在数字人民币、适老发展等方面有不同程度的改善升级。
平安口袋银行在2023年07月迭代版本 6.11.1 中，数字人民币的体验有所改善。
在数字人民币方面，平安口袋银行完善了数字人民币钱包入口的体验，增加数字人民币体验入口，为用户提供更安全、便捷的支付新体验。
光大银行在2023年07月迭代版本 10.0.7 中，适老发展的体验有所改善。
在适老发展方面，光大银行完善了专属客服服务的体验，将人工客服的入口设置在了更加清晰醒目的位置，提高了转接速度，方便老年人实时获取人工帮助。
股份行用户粘性：六家股份行粘性指标均明显提升
2023年7月股份行GX评测数据显示，被选取的6家股份行在粘性指标、留存指标等方面表现优异。
在粘性指标层面，被选取的6家股份行均在粘性指标层面有不同程度的提升。具体来看：
平安口袋银行在2023年07月迭代版本 6.11.1 中，月活跃天数有所改善。月活跃天数为1.86天，指标得分增加0.02分。
光大银行在2023年07月迭代版本10.0.7中， 月活跃天数为2.10天，指标得分增加0.07分。
民生银行在2023年07月迭代版本 7.31中， 月活跃天数为2.13天，指标得分增加0.01分。
中信银行在2023年07月迭代版本 9.5.0 中，人均单日启动次数有所改善。人均单日启动次数 为6.24次，指标得分增加0.02分。
华夏银行在2023年07月迭代版本 5.3.5.3 中，人均单日启动次数为5.16次，指标得分增加0.07分。
浙商银行在2023年07月迭代版本 5.1.10 中，月活跃天数 为2.11天，指标得分增加0.01分。
在留存指标层面，平安口袋银行、中信银行、民生银行在7日留存率、次日留存率、30日留存率等指标层面表现优异。
平安口袋银行在2023年07月迭代版本 6.11.1 中，7日留存率有所改善。7日留存率为29.48%，指标得分增加0.01分。
民生银行在2023年07月迭代版本 7.31 中，次日留存率 、30日留存率有所改善。次日留存率为32.83%，指标得分增加0.01分；30日留存率为23.15%，指标得分增加0.01分。
中信银行在2023年07月迭代版本 9.5.0 中，7日留存率为26.25%，指标得分增加0.01分。
在获客指标层面，华夏银行表现出色。
华夏银行在2023年07月迭代版本 5.3.5.3 中，新安装率有所改善。新安装率为1.60%，指标得分增加0.01分。
注：本次GX评测盘点因性能测试指标变化，新增平均CPU指标、平均内存占用、流量消耗等新指标，故无法与上月进行比较，因此本月略过了性能测试的盘点。此外，本文从易观千帆用户体验分析产品收录的手机银行APP中选取,如需查看更多手机银行APP以及更多具体指标，可前往易观千帆官方网页查看。