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2023年7月股份行部分银行GX评测盘点:股份行发力场景生态,粘性指标优势明显

研究观点 易观千帆 2023-09-04 1601
2023年7月股份行GX评测数据显示,平安口袋银行、光大银行、中信银行、民生银行在易观千帆收录的70家银行中居Top 15之列。

股份行用户体验:平安口袋银行和光大银行表现亮眼

2023年7月股份行GX评测数据显示,平安口袋银行和光大银行操作体验、性能测试、用户粘性各项指标均居Top 15之列,其余五家股份行则在细分指标层面表现亮眼。

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股份行操作体验:丰富场景生态,升级财富管理功能

2023年7月股份行GX评测数据显示,被选取的6家股份行在操作体验层面的不同指标有不同程度的提升。

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在注册登录层面,平安口袋银行、光大银行、民生银行、中信银行等股份行手机银行APP均在注册、登录方面表现出色。具体来看:

在注册方面,支持本行、非本行用户注册,注册流程清晰便捷;在登录方面,支持多种快捷登录方式和多类第三方账号登录,账号切换便捷,并且在用户登录错误时提供有效的操作指引,引导用户切换登录方式或在线找回密码,为用户破解登录难题。

在关键业务体验层面,光大银行、中信银行、浙商银行在投资理财、转账业务、信用卡业务等方面有明显改善提升。

光大银行和中信银行均在投资理财方面有显著提升,具体来看:

光大银行和中信银行均完善了产品介绍详细清晰的体验。增加了详情页产品介绍的内容,方便用户了解产品的历史走势、交易规则、赎回规则、购买渠道、剩余额度、风险提示、常见问题等,帮助用户更全面的评估产品的投资价值。

浙商银行在2023年07月迭代版本5.1.10 中,其转账业务、信用卡业务、贷款业务的体验有所改善。

在转账业务方面,浙商银行完善了转账操作便捷的体验。精简了询问、交易密码可操作的体验,新增个人资料查询、修改功能,满足用户通过手机银行查询、修改信用卡个人信息的需求,优化了交易密码修改、重置的操作流程,方便用户通过手机银行管理信用卡交易密码;在贷款业务方面,完善了贷款申请流程、申请进度查询的体验。贷款申请流程更加清晰便捷,新增贷款申请进度查询功能,方便用户实时了解贷款审批和发放的推进情况。

在创新发展层面,平安口袋银行、光大银行在数字人民币、适老发展等方面有不同程度的改善升级。

平安口袋银行在2023年07月迭代版本 6.11.1 中,数字人民币的体验有所改善。

在数字人民币方面,平安口袋银行完善了数字人民币钱包入口的体验,增加数字人民币体验入口,为用户提供更安全、便捷的支付新体验。

光大银行在2023年07月迭代版本 10.0.7 中,适老发展的体验有所改善。

在适老发展方面,光大银行完善了专属客服服务的体验,将人工客服的入口设置在了更加清晰醒目的位置,提高了转接速度,方便老年人实时获取人工帮助。

股份行用户粘性:六家股份行粘性指标均明显提升

2023年7月股份行GX评测数据显示,被选取的6家股份行在粘性指标、留存指标等方面表现优异。

在粘性指标层面,被选取的6家股份行均在粘性指标层面有不同程度的提升。具体来看:

平安口袋银行在2023年07月迭代版本 6.11.1 中,月活跃天数有所改善。月活跃天数为1.86天,指标得分增加0.02分。

光大银行在2023年07月迭代版本10.0.7中, 月活跃天数为2.10天,指标得分增加0.07分。

民生银行在2023年07月迭代版本 7.31中, 月活跃天数为2.13天,指标得分增加0.01分。

中信银行在2023年07月迭代版本 9.5.0 中,人均单日启动次数有所改善。人均单日启动次数 为6.24次,指标得分增加0.02分。

华夏银行在2023年07月迭代版本 5.3.5.3 中,人均单日启动次数为5.16次,指标得分增加0.07分。

浙商银行在2023年07月迭代版本 5.1.10 中,月活跃天数 为2.11天,指标得分增加0.01分。

在留存指标层面,平安口袋银行、中信银行、民生银行在7日留存率、次日留存率、30日留存率等指标层面表现优异。

平安口袋银行在2023年07月迭代版本 6.11.1 中,7日留存率有所改善。7日留存率为29.48%,指标得分增加0.01分。

民生银行在2023年07月迭代版本 7.31 中,次日留存率 、30日留存率有所改善。次日留存率为32.83%,指标得分增加0.01分;30日留存率为23.15%,指标得分增加0.01分。

中信银行在2023年07月迭代版本 9.5.0 中,7日留存率为26.25%,指标得分增加0.01分。

在获客指标层面,华夏银行表现出色。

华夏银行在2023年07月迭代版本 5.3.5.3 中,新安装率有所改善。新安装率为1.60%,指标得分增加0.01分。

注:本次GX评测盘点因性能测试指标变化,新增平均CPU指标、平均内存占用、流量消耗等新指标,故无法与上月进行比较,因此本月略过了性能测试的盘点。此外,本文从易观千帆用户体验分析产品收录的手机银行APP中选取,如需查看更多手机银行APP以及更多具体指标,可前往易观千帆官方网页查看。