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易观分析：2015年企业直播在在线教育和电商领域兴起，市场步入快速发展期。随着云计算、5G、CDN等技术应用不断成熟化，企业直播行业拓展从简单到复杂，应用场景不断丰富。疫情突发，加快了企业数字化转型进程，对企业直播厂商的产品与服务要求不断提高，从提供标准化的SaaS产品到定制化、个性化的PaaS、aPaaS产品，为用户提供综合性解决服务方案，助力企业精细化运营。同时企业直播产业链上下游协同融合发展，深挖行业潜力，拓展应用场景，丰富企业直播产业生态。未来随着头部厂商上市成功后，募资资金增强研发实力，为后续开拓虚拟化活动、元宇宙等新业务奠定基础。随着底层基础生态设施的完善，企业直播有望成为各厂商进入元宇宙进行商业化布局的重要入口之一。

易观分析：根据银保监会的数据显示，目前我国的新市民群体约有3亿人，这部分群体是城市发展和建设的重要力量，在从农村流向城镇的过程中也会产生大量的金融和非金融需求。易观分析认为，无论从客户群体的规模、消费意愿还是发展潜力，新市民的群体特征都是银行获客、活客的有利因素，布局新市民金融服务，打造新市民专属的客群经营策略，是银行精准实施普惠金融的有效抓手。

易观分析：近两年，新冠疫情的影响促使银行业务全面加速推进，各大商业银行纷纷为用户提供无接触式线上化、数字化金融服务，手机银行作为零售金融数字化转型主战场的地位得以进一步巩固。随着数字经济浪潮的进一步渗透，用户体验成为场景化运营的核心，用户交互显得尤为重要。用户在选择手机银行时，决定因素不再仅限于产品本身，更多的考虑其所处的场景及场景下用户体验所带来的影响。

易观分析：传统的银行客户体验管理中，申诉管理、满意度调查、神秘人暗访是最常见的三种手段，但这些手段存在着不同程度的被动性和滞后性，难以满足银行业当前精细化的客户管理要求。在数字化转型竞争日益激烈的背景下，如何围绕客户体验打造战略体系，提升客户价值变得愈加重要。本文从客户体验的核心作用、传统管理手段的弊端、客户体验管理所需的关键能力为维度进行专题分析，并向银行提供相应的管理策略和技术应用建议。

易观分析：从整体行业用户规模来看，2021年网络视频领域活跃用户规模增速放缓，在2021年底有明显下滑，2022年初受春节假期、冬奥会等影响开始回升。长期来看，网络视频领域活跃人数增长率低于全网活跃人数增长，视频领域整体用户增长放缓，未来细分媒介形式与内容形式的融合创新、内容传播技术的迭代与落地、商业变现手段的创新与效率升级将成为市场发展的后续动力。

易观分析：随着新能源汽车市场的快速发展，中国公共充电服务市场已经激活，涌现出众多充电服务运营商。但品牌众多，服务水平参差不齐，用户体验也存在差异。易观分析设计出公共充电站运营端用户体验指数，将从中立角度评估充电站运营商的服务水平和用户体验，建立用户体验评价标准，为运营商改进提升用户服务提供方向，为用户选择充电运营商提供参考。

易观分析：报告围绕银行业客户体验管理展开，针对客户体验管理的发展阶段、重要作用、变化特征、银行业客户体验管理的现状和痛点进行专题分析，结合痛点给出了相应的优化策略与建议，并绘制了客户体验管理市场的生态图谱

易观分析：公共充电服务是以公共充电基础设施为基础、充电智能服务平台为支撑，为电动汽车用户提供充电及相关增值服务。2026年后，在国家政策积极引导、社会资本持续投入、电动汽车用户需求日益增长的共同作用下，充电基础设施体系和生态建设快速发展，中国公共充电服务市场将进入成熟期。据中国充电联盟数据显示，2021年，中国公共充电基础设施充电总量达111.5亿度，同比增长57.9%；据易观分析测算，2022年中国公共充电总量将达180.0亿度，公共充电服务市场交易规模将突破百亿元，预计2025年达485.1亿元，未来公共充电服务市场增长空间广阔。

易观分析：流程挖掘和RPA是匹配度极高的技术组合。对科技能力强的银行而言，流程挖掘应该是当下就引入研究的技术。对科技能力较弱的银行而言，可以对流程挖掘保持一定的关注度，在两到三年后，基于流程挖掘的实际落地效果和大行的实践经验，再考虑是否引入使用。

易观分析：《数字经济全景白皮书》浓缩了易观分析对于数字经济各行业经验和数据的积累，并结合数字时代企业的实际业务和未来面临的挑战，以及数字技术的创新突破等因素，最终从数字经济发展大势以及各领域案例入手，帮助企业明确在数字化浪潮下的行业定位以及业务发展方向。 《数字经济全景白皮书》持续关注新消费领域。伴随着燥热的天气，最近雪糕的相关话题受到广泛关注。在一众对“雪糕刺客”、“雪糕杀手”的调侃与“讨伐”中，定价高昂的茅台冰淇淋却低调走红。 “逆势”走红的茅台冰淇淋，于茅台而言，或许意并不在卖雪糕。而如茅台这样大肆跨界的品牌如今也越来越多。在新消费品牌的冲击之下，传统品牌也开始注重对年轻客群的开拓。现在的跨界生意，还好做吗？