热门分析

金融业的财富管理从经营角度来看，是“客户与渠道管理+场景运营+产品研发”三位一体共同构建以客户为中心，数据驱动的业务经营体系。其中，“客户与渠道管理”是将客户利益作为核心目标，通过升级用户体验、客户全生命周期管理、精细化分层运营和全渠道统一管理来专业化用户全旅程服务能力；“场景运营”是提供满足客户需求的场景搭建与解决方案开发，来建立财富管理维度下的场景策略组合和管理；“产品研发”是通过提高投研与资产配置能力，灵活创新产品研发能力来实现全面产品布局和全资产类别的产品管理。 总体而言，人工智能推动财富管理业务数智化发展，而“智能原生”能力综合了客户与渠道的协同管理、场景数字化运营、产品研发和全量评价，且这些能力需要依托金融机构搭建财富管理平台来实现。

用户体验正逐渐成为金融机构的命脉。

2023年3月证券服务应用活跃人数14131.58万人，相较上月，环比增长0.61%，同比增长0.60%；2023年3月自营类证券服务应用Top10 活跃人数6221.44万人，环比增长0.08%；2023年3月第三方证券服务应用Top10 活跃人数7086.01万，环比增长0.03%。

2023年3月易观千帆用户体验GX评测显示，国有行及股份制银行继续领跑手机银行用户体验，平安口袋银行、中国工商银行、招商银行稳居AAAAA级；城商行、农商行、农信社将用户体验放在整体战略重心位置上，进一步构建多元化、差异化的客户服务生态场景，助力商业银行手机银行提升用户活跃度。

传统支付业务利润空间在政策监管和市场竞争下不断被压缩，多家上市支付机构逐步将业务经营重点转移切入到企业交易环节，为企业提供包括SaaS服务、行业解决方案、营销服务及金融科技服务等在内的企业服务收入成为新的增长点。

2022年，在经济高质量增长和“双碳”目标要求的指引下，绿色金融业务愈发受到银行重视。在已经披露的2022年年报中，银行都提到了自身在绿色金融方面的发展情况。易观分析基于部分披露的国有行、股份行和城农商行年报，结合对国内银行数字化转型情况的长期跟踪与研究，对银行绿色金融的业务发展进行一些分析和展望。

近期，易观分析联合当当网发起年轻人阅读调研，分析发现，当前年轻人在面对生活、工作选择时因代际、城市线级的不同出现差异，呈现出“躺”“卷”的不同状态。在年轻人的个人能力方面，不同年龄段的人表现出的能力长短板不同，并且不同的能力随着年龄变化呈现不同的增减趋势。同时，调研发现年轻人通常会通过多思考、多阅读来提升个人能力，数据表明阅读对于年轻人的逻辑、思维和技能、能力的提升有着显著的作用。本报告对年轻人的个人能力和阅读情况进行了详细分析，深入洞察了当下年轻人的阅读生活实况。

2023年3月手机银行服务应用活跃人数53289.05万，环比增长2.15%，同比增长8.87%。 2023年3月信用卡服务应用活跃人数10800.71万，环比增长1.87%，同比增长18.64%。 2023年3月城商行手机银行服务应用活跃人数3827.43万，环比上涨0.21%。 2023年3月农商行手机银行服务应用活跃人数6040.63万，环比下降0.18%。

商业银行积极践行“金融为民”，坚持“以用户为中心”的发展理念，从全客群、全服务、全渠道推动金融服务触达广大人民群众。其中，手机银行作为服务及经营主阵地，是人民群众获取金融服务的超级入口及服务平台。 “以用户为中心”发展理念的最终目的与评判标准是“人民满意”。易观基于分析及数据优势，引入专家意见及用户调研，从人民群众覆盖广度、体验优度、产品深度、服务长度等四大维度全方位评价手机银行，为手机银行评价标准的建立及行业发展提供指导作用。

近年来，金融科技领域发展迅速，银行业通过人工智能、区块链、云计算、大数据和物联网等技术手段建立覆盖零售和对公业务的数字化经营体系，推动金融发展提质增效。在这样一个大背景下，各大城商行和农商行纷纷根据区域经济发展需要，结合自身资源水平和能力边界，制定金融科技发展策略，利用数字化工具与创新模式促进业务增长，实现数字化转型升级。