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易观分析：数字时代，客户需求行为加速向线上化演变，营业网点到客数日趋下降，促使商业银行信用卡逐渐转变经营理念。随着客户多样化、个性化的需求，信用卡业务模式及产品服务随之不断创新，与此同时，商业银行更是把以用户旅程为视角的用户体验作为信用卡业务经营的出发点和落脚点，将金融产品全方位、无缝融入用户旅程全流程相关场景，将精细化经营贯彻至用户生命周期的各个环节，不断优化升级信用卡APP及服务，为用户提供更个性化的体验，实现服务“无处不在”。

易观分析：当前，商业银行形成了“线下+线上+远程+开放”的全渠道数字化经营体系，手机银行已经发展成为链接线下智慧网点、承载线上数字化服务、衔接远程银行的重要枢纽，成为商业银行服务用户的超级入口。 为了对手机银行进行全面分析，我们把体现手机银行用户服务水平的关键指标按照重要性水平进行加权计算，通过加权计算得分来衡量相应手机银行整体服务状况。结合易观千帆跟踪的手机银行2022年上半年的经营表现，选择200家手机银行作为样本进行综合分析与评价。 具体手机银行评价指标及权重如下图所示，涵盖用户服务广度、深度、长度等5大方面指标，分别是：①用户规模指标采用最新活跃用户量，反映用户服务广度；②操作体验指标涵盖用户注册、登录、交互、关键业务场景、服务创新等维度，反映用户服务深度；③用户评价指标涵盖苹果、华为、小米、应用宝、vivo、OPPO等应用商店用户评分加权值，反映用户服务反馈；④性能测试指标涵盖安装、卸载、启动、交互、屏幕卡顿、页面内容等方面性能测试结果，反映用户服务性能，也影响用户服务深度及粘性；⑤用户粘性指标涵盖使用时长、启动次数、活跃天数、留存率、新安装率等方面，反映用户服务时长（即长度）。以上指标综合用户调研反馈，按照重要性水平分别赋予35%、20%、15%、15%、15%的权重。 基于以上评价体系，以2022年8月最新数据为基础，对目标样本进行综合分析评价，形成了手机银行数字化综合服务能力TOP50榜单。

今年九月，随着最后一批客户迁移完成，招行信用卡核心系统正式进入3.0时代。此次系统升级围绕招行线上化、数据化、智能化、平台化和生态化的建设体系重塑了技术框架、业务架构、数据结构等。

近日，中国国际电子商务中心与易观分析联合发布2022年2季度“全国网络零售发展指数”及其分指数。

易观分析：新消费下半场叠加疫情反复，中国消费升级被打断，不确定性增强，呈现“震荡与加速”的趋势。具体来看，疫情短暂造成失业率上升、收入增长停滞、消费信心受到冲击。在此影响下，新消费下半场的消费端和品牌端既定的发展进程均有所偏离，部分本应持续升级的需求出现震荡，部分需求则又呈现加速趋势。对于品牌而言，本就红利衰减、竞争日趋激烈的新消费下半场，在疫情冲击之下，将更加强调企业对自身“内功”的修炼，市场整合也将加速。

易观分析：易观分析认为，受宏观经济下行与疫情影响，2021年中国人工智能软件及服务市场规模增速下降，市场向“高质低价”方向发展。近年来，产业数字化与数字产业化逐渐深入，对数据建模需求进入快速增长阶段。易观分析认为，企业技术能力自主是中国数字化转型的长期趋势，因此机器学习平台市场规模迅速扩大，市场也将保持高速增长。2021年机器学习平台在人工智能软件及服务市场中整体占比较2017年上升7.6个百分点。机器学习平台数据监测和分析如下：

易观分析：易观分析认为，受宏观经济下行与疫情影响，2021年中国人工智能软件及服务市场规模增速下降，市场向“高质低价”方向发展。近年来，随着大规模语言模型与图技术的快速发展与在应用中的大量探索，认知智能市场规模增速明显。以自然语言处理与知识图谱为代表的认知智能现阶段基础技术快速发展，技术应用潜力巨大，应用场景与业务正处于拓展阶段。2021年认知智能在人工智能软件及服务市场中整体占比较2017年上升15.1个百分点。其中，知识图谱数据监测和分析如下：

易观分析：易观分析认为，受宏观经济下行与疫情影响，2021年中国人工智能软件及服务市场规模增速下降，市场向“高质低价”方向发展。近年来，随着大规模语言模型与图技术的快速发展与在应用中的大量探索，认知智能市场规模增速明显。以自然语言处理与知识图谱为代表的认知智能现阶段基础技术快速发展，技术应用潜力巨大，应用场景与业务正处于拓展阶段。2021年认知智能在人工智能软件及服务市场中整体占比较2017年上升15.1个百分点。其中，自然语言处理数据监测和分析如下：

易观分析：隐私计算技术的应用价值为在保护信息安全的前提下，实现全方位数据流通，进而促进经济发展。近年，技术初步成熟、数据监管和扶持政策逐步出台、市场对数据的需求日益旺盛，隐私计算市场的诞生恰逢其时，发展势头迅猛。但是隐私计算行业目前仍处于探索期，具体体现于技术性能有待提升，大规模应用仍在探索，同时产业发展受限于数据源质量和权属等问题。

易观分析：易观分析认为，受宏观经济下行与疫情影响，2021年中国人工智能软件及服务市场规模增速下降，市场向“高质低价”方向发展。同时，感知智能与认知智能的结合应用以及多模态技术的发展使人工智能实现了更好的应用效果。以计算机视觉与智能语音为代表的感知智能现阶段基础技术较为成熟，技术应用场景与业务已经达到一定规模，感知智能进入平稳增长阶段，2021年感知智能在人工智能软件及服务市场中整体占比较2017年下降19.5个百分点。其中，智能语音市场数据监测和分析如下：