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商业银行积极践行“金融为民”，坚持“以用户为中心”的发展理念，从全客群、全服务、全渠道推动金融服务触达广大人民群众。其中，手机银行作为服务及经营主阵地，是人民群众获取金融服务的超级入口及服务平台。 “以用户为中心”发展理念的最终目的与评判标准是“人民满意”。易观基于分析及数据优势，引入专家意见及用户调研，从人民群众覆盖广度、体验优度、产品深度、服务长度等四大维度全方位评价手机银行，为手机银行评价标准的建立及行业发展提供指导作用。

近日，易观千帆发布了用户体验分析领先版。领先版在金融机构APP用户体验量化和行业对标分析的基础上，增加了金融机构APP迭代效果对比分析、功能健康度监测、迭代亮点与改善点的解读。帮助金融机构APP进一步量化自身APP的体验水平；衡量版本迭代的效果，挖掘产品的亮点与不足，帮助金融机构APP改善用户体验水平。

近日，部分国有行和头部股份行已经相继披露2022年财报，在深化金融供给侧结构性改革和高质量增长要求的指引下，金融科技仍然是赋能业务增长的投入重点。易观分析基于部分披露的银行财报，对银行聚焦的技术领域及其业务赋能方向进行一些分析和展望。

ChatGPT和GPT-4陆续发布，引发了我们对于大模型在各个行业可能应用方向的想象与探索，包括今天我们重点提到的金融行业。在金融行业，大模型有非常多的应用场景，包括投研、产品研发、授信审核等，例如使用Copilot，帮助程序员来写代码，或者来做代码检测与测试等，也可以使用大模型的多轮对话能力，最大限度提高客户服务的质量，从而提升用户体验等。

2023年2月证券APP月活跃人数14046.23万人，环比增长7.52%，同比增长3.90%。 2023年2月证券自营类APP月活跃人数8816.57万人，环比增长14.8%。 2023年2月证券第三方APP月活跃人数7062.51万人，环比增长7.04%，从月活规模上来看，整体呈上升趋势。

2022年第4季度，伴随着疫情防控政策从“升级到优化”的动态演进，我国移动支付业务量下行压力较大。其中，占据主导地位的银行移动支付业务规模为121.36万亿元人民币，环比下降2.98%。根据易观分析发布的《中国第三方支付移动支付市场季度监测报告2022年第4季度》数据显示，作为我国移动支付业务重要补充力量的第三方移动支付2022年第4季度市场交易规模76.47万亿元人民币，环比下降0.29%。

根据易观分析近期发布的《中国第三方支付互联网支付市场季度监测报告2022年第4季度》数据显示，2022年第4季度中国第三方支付互联网支付市场交易规模为6.97万亿元人民币，环比下降0.58%。

金融业的财富管理从经营角度来看，是“客户与渠道管理+场景运营+产品研发”三位一体共同构建以客户为中心，数据驱动的业务经营体系。其中，“客户与渠道管理”是将客户利益作为核心目标，通过升级用户体验、客户全生命周期管理、精细化分层运营和全渠道统一管理来专业化用户全旅程服务能力；“场景运营”是提供满足客户需求的场景搭建与解决方案开发，来建立财富管理维度下的场景策略组合和管理；“产品研发”是通过提高投研与资产配置能力，灵活创新产品研发能力来实现全面产品布局和全资产类别的产品管理。 总体而言，人工智能推动财富管理业务数智化发展，而“智能原生”能力综合了客户与渠道的协同管理、场景数字化运营、产品研发和全量评价，且这些能力需要依托金融机构搭建财富管理平台来实现。

2023年3月28日，北京银行发布“京彩生活”APP 7.0版本，从旅程再造、特色金融、场景生态、平台联动、协同经营、体验管理和安全守护七大方面全面升级，从用户视角出发，重塑用户旅程，简化操作流程，致力于为用户提供“高效、便捷、智能”的金融服务，助力北京银行数字化转型发展。

2022年我国出生人口数量为956万人，同比下跌10%。受育龄人数减少、生育观念变化、婚育年龄推迟等多重因素影响，我国出生人口数量持续下滑。但与此同时，由于母婴人群消费水平的持续提升，以及精细化喂养逐渐成为育儿主流方式，母婴市场产业规模持续上升。数据显示，我国养育成本投入位列全球前列，中国母婴市场仍具有较大发展潜力。 此外，伴随代际更替，90后、Z世代这一母婴消费新势力的崛起，造成了消费取向的变迁以及消费关注点的转移，并且新生代父母越来越注重亲子关系的提升和高质量的育儿陪伴。易观分析认为，Z世代母婴新人群正在积极探索更新鲜、更前沿的育儿方式，而满足Z世代新妈消费取向，将能更好把握母婴新消费的突围机会，而时下风靡的新兴场景将成为母婴各品类消费品的最佳营销切入口。